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客户保护014客户保护短信

来源: 作者: 2019-05-14 22:51:58

1 : 2014客户保护短信

周末到,送7喜:家人关心你,朋友问候你,爱人想着你,好运随着你,悠闲缠着你,快乐伴着你,关键第7喜,有人祝愿你:愿你周末开心!

周末到,问声好,辛苦1周请歇脚。()喝醇酒,吃佳肴,再为下周计划好。散漫步,走猫腰,身体健康咋感冒。语言拙,词还少,祝贺是真博君笑。

周末到,我冥思苦想终究为你酝酿诗1首,打开却发现灵感早已溜走,但是经过我的不懈努力还是想出了1句很有文彩的话送给你:祝周末快乐!经典周末祝贺短信

周末到,我手拿奇异大扫帚,来为你把烦恼打扫:扫除悲伤,愿你微笑;扫除苦难,愿你逍遥;扫除晦气,好运围绕;扫除疾病,让你健康幸福直到老。 周末到,消除工作的疲劳,弹掉俗事的烦恼,溜溜走走跑跑,唱唱说说聊聊,露出开心的微笑,传传快乐的辞藻,品品闲适的美好。愿你周末快乐幸福冒泡! 周末到,心情好,愁情烦事全忘掉;聊聊天,会会友,放松身心精神好;散漫步,赏赏景,自在逍遥开心笑;乐1乐,闹1闹,周末时光太美好。周末愉快! 周末到,幸福循环往复,你是动身点;快乐周游列国,你是起始站;好运周规折矩,你是准则线;问候非常周到,只为你祝贺;祝周末笑容甜甜,快乐每天! 周末到,悠闲享,健康身体要关照;莫烦恼,莫忧伤,莫让心情多烦躁;笑脸展,享悠闲,轻松自在逍遥显;愿舒坦,愿开怀,幸福快乐无边界。

周末到,愿你多想一想开心事嘿嘿傻笑,多蹦蹦跳跳身体好,多哼哼小曲满脸堆笑,多休息休息睡个好觉,多联系联系调侃问好,休养生息下周多赚钞票! 周末到,愿你生活自由自在,烦恼忧愁不来打扰,快乐感觉心中冒泡,工作的繁忙脑后全抛,定把幸福满足抓牢。愿你周末心情舒畅,自在逍遥!

周末到,愿所有的好梦依偎着你,入眠是甜,醒来成真!愿所有的财运笼罩着你,日出遇贵,日落见财!愿所有的吉星庇护着你,时时吉祥,刻刻平安! 周末到,我们携手去做件好事吧。有个家伙常常制造沙尘暴,还特别显摆,我们就打它1顿,为民出气。我负责望,你负责抽。对了,记住它的名字叫“风”。 周末到,找些朋友,打圈小麻将;寻份心情,喝口小美酒;邂逅火伴,玩会小游戏;约会恋人,甜蜜小情调;祝贺送到,收获小意思。祝周末快乐逍遥! 周末到,周末到,快给快乐开个道;家人团圆真热烈,吃喝玩乐不能少;问候祝贺不忘掉,看到短信笑1笑;轻轻问声周末好,愉快哟。

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周末到,祝愿到,祝你爱情如田园欣欣向荣,事业如云霞蒸蒸日上,快乐如鱼儿活蹦乱跳,开心如鸟儿直冲云霄,好运如江水源源不断,幸福如花儿分外妖娆! 周末到,祝愿临门送给你,日子过得有滋有味;朋友1左1右陪伴你,有空就聚有话就说;好运1前1后跟随你,人生福气工作顺利

周末到:奶茶泡泡,薯片嚼嚼,把电视霸占;小酒喝喝,瓜子嗑嗑,把琐事唠叨;聚个小会,逛个小街,把烦恼忘掉。[]愿你幸福满溢,生活有滋有味!

周末到来,短信给你关怀:把工作收起来,让生活乐开怀;把烦恼1次甩开,让心情好起来;把幸福晒出来,让浪漫荡起来。愿你笑口常开,周末愉快! 周末到来,烦恼走开,幸福到来,笑口常开,1米阳光的温暖,夕阳落下的余光,漫步人生的小路,祝愿长在,青春永驻,爱我你,你的爱我,心情愉快! 周末到来,给您建议:不要在家里捂着,户外活动多快乐;爬上那屋顶,站得高来望得远;吾乃周末蹭饭兵,请我聚餐行不行?

雄关慢道真如铁,而今迈步从头越。

·幽香拂面,紫气兆祥,庆开业仪式,祝生意如春浓,财源似水来。

·轻轻推开冬季的窗,静看雪花飘起,遥祝枝桠抽芽,因而想起,想给你捎个消息,你还好吗?

·乍暖还寒时节,有1个消息从树梢上走漏:新春款款而至,且寄与深深的祝愿。 ·愿1个问候带给你1个新的心情,愿1个祝愿带给你1个新的出发点。 ·春风如梦,风过无痕,只为心的思念,遥寄1份浓浓的祝愿。

·蓝天吻着海洋,海洋偎着蓝天,我把祝愿写在蓝天碧波上。

·在我心灵的百花园里,收集金色的鲜花,我把艳丽的1朵给你,作为我对你的问候。

·月光洒进窗台,心里也想起了你,是不是1切都还如意。

·让我守候在这孤独的角落,默默地为你祈祷1生幸福!

·祝贺你,愿你和你的老公白头到老!幸福!我们是朋友! ·世界也在繁忙,谁不繁忙?愿你笑对繁忙,寻觅生命的快乐。

·新春迁新宅,福地启福门。

·花香浮动,月华如水,庆添嗣之喜。

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·你旺我旺大家旺;你发我发大家发!

·怀念的情素,总在心中滋生,想问远方的好友,近况如何?

·悄悄问天穹:别来可无恙?寄语白云间,祝你永平安。(]

·莫让时间冲淡友谊的酒,莫让距离拉开想念的手,祝贺你。

·人生是1连串的努力和奋斗,只要你意志坚定,努力不懈,1定会成功。祝愿你1帆风顺。

·记取串串快乐回想,让每霎时都成为,祝贺你幸福快乐,前程美丽。 ·真诚的爱情的结合是1切结合中纯洁的,祝贺你们!

·深的祝贺总难以诉诸语言,1切只在不言中,祝愿你。

·茫茫人生,知己难寻,好朋友有缘在1起欢乐就好,祝愿你!

·真高兴今天是您的生日,老师说我是上帝赏给你的礼物,希望这礼物不是太糟,祝您快乐!

·信心是感知阳光的鸟,当拂晓还沉醉在黑暗当中的时候,它就歌唱了。愿信心的鸟在你心中筑巢。

·壮志与毅力是事业的双翼,愿你张开这双翼,展翅高飞,飞越1个又1个山颠。

1周的疲惫抛在云端,放松心情凝听动人旋律;快乐的点滴装满行囊,轻松悠闲享受幸福拥抱。周末,愿你将烦恼全甩掉,心情只剩美好。

马年发大财行大运!身体健康,万事如意!1年伊始,福寿即来。

恭祝您的事业蒸蒸日上,新年更有新气象!在新的1年里大展雄图!

2014年新年贺词-在这光辉快乐的春节佳节,献上1切美好的祝愿!祝1切顺心如意!

阔别多日,愿在这平和的春节里带给你快乐无数!祝你春节过得开心! 陈年老友,恭喜发财!出门在外,岁岁平安!常回家看看,生活更甜甜! 早春雪漫漫,人间处处新!春节快乐,新年幸福!辞旧迎新,心想事成。 以真挚真诚的祝愿,在春节之际表示思念之情。祝春节快乐,新年快乐! 2014年新年贺词-新年新气象,愈来愈美丽!我多么的想念你,挂念着你;多珍重,我的爱人!

祝你在新的1年里,致富踏上万宝路、事业登上红塔山、情人赛过阿诗玛、

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财源遍及大中华。()

祝新年快乐,前程似锦,吉星高照,财运亨通,合家欢乐,青云直上,福如东海,寿比南山!

这是分享快乐的节日,是祝贺、给予的节日,是友谊、梦幻成真的节日,愿你享有1个快乐的春节!

这1刻,有我深的思念。让云捎去满心的祝愿,点缀你甜蜜的梦,愿你具有1个幸福快乐的新年!

2014年新年贺辞-除夕夜温馨的氛围:烟火、钟声、灯影和我这小小的祝愿;转达着节日的讯息:快乐、和谐、平安。

惦记着昔日的笑声,忆取那温馨的爱抚,愿我们所有的日子弥漫着欢欣的喜悦。春节快乐、年年如意!

过去1年你没有请我吃饭,怎样样?春节表示表示?不客气,千把块钱1桌的我就满足了!祝春节好!

声声祝愿,丝丝情谊,串串思念,化作1份礼物,留在你的心田,祝新年快乐,万事如意,猴年吉祥!

2014年新年贺词-我对你马年的祝贺,如那茂盛的树叶,1片片、1张张,都写满了我的真情意!新年快乐、万事如意!

今年新年不送礼,发条短信传给你。健康快乐长伴你,幸福美满粘着你,还有我要告知你,财神已盯上你!!

祝贺你:1年4季季季平平安安,1年12个月月月健健康康,1年52周周周精精彩彩,1年365每天天快快乐乐。

我亲爱的朋友:在新年来临之际祝愿上帝保佑您!观音菩萨护住您!财神抱住您!爱神射住您!食神吻住您!

为了久藏你的影子,在深冬,我给心灵再上1把锁。而如今,在这个日子,我从锁眼里恍如又听到了自己的声音,祝新年快乐。

只有雪地上留下艰辛的足迹,才会晓得活的珍贵,活的炙热。祝新的1年中你的生活美满幸福。

过年好!希望新年里,领导顺着你,汽车让着你,钞票贴着你,公安护着你,房产随意你,小蜜随着你!

没甚么好说的,我不知道对你还有什么话要说,但有1句话不能不说,我的心已给了你,没有你我的世界没有元旦。

看到那飘落的雪花了吗?那是我的片片真情;看到那呼呼的寒风了吗?那是我的声声问候。耶稣让我告知你,你今年会过得很好,从元旦开始,忘记过去的烦恼,明天才更好! “春风得意马蹄疾”。新年伊始,愿你乘着和煦的春风,朝着灿烂的前景,马不停蹄,

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奔腾前进!

新春佳节到,我把福来祝,好运每天交,生活步步高,彩票期期中,打牌次次赢,口味顿顿好,若敢把我忘,谨慎挨棍棒!

你,在我记忆的画屏上增加了许多美好的怀念,似锦如织!请接受我深深的祝愿,愿所有的欢乐都陪伴着你直到。(]特别的元旦给你特别的祝贺。

相聚的日子都只为酝1杯浓酒,酿活动相思,在新年的鞭炮声中凝视你如此迷人的面庞,只想对你说:今年的元旦1定要特别地过,特别地开心,特别地舒心,特别的欢心,这样我就畅心了!

祝你财源滚滚,发得像肥猪;身体棒棒,壮得像狗熊;爱情甜甜,美得像蜜蜂;好运连连,多得像牛毛;事业蒸蒸,越飞越高像大鹏。1句话,元旦快乐!

祝你在新的1年里:事业正当午,身体壮如虎,金钱不胜数,干活不辛苦,悠闲像老鼠,浪漫似乐谱,快乐莫你属。

祝:领导左袒你,警察让着你,法院向着你,官运伴着你,媳妇由着你,吃喝随意你,财运罩着你,中奖只有你!

贺新年,庆佳节,恭喜发财!新年好,万事顺,事事如意!

元旦到了,想我吗?想我就按,再按,你那末想我吗?我说想我才按。还按!没想到你这样想我,好感动!又按!我百感交集。

元旦快乐!祝你财源滚滚,发得像肥猪;身体棒棒,壮得像狗熊;爱情甜甜,美得像蜜蜂;好运连连,多得像牛毛!

元旦到了,你想做些甚么?不论做甚么,请记住我的格言:笑容是良药,音乐是秘方,睡觉则可让你忘掉1切。祝:新年快乐。

新年到,鸿运照,烦恼的事儿往边靠,祝君出门遇贵人,在家听喜报!年年有此时,岁岁有今朝!元旦快乐!

祝你:1元复始、万象更新;年年如意、岁岁平安;财源广进、富贵吉祥;幸福安康、庆有余;竹抱平安,福满门;喜气洋洋!

2 : 做好客户保护让店铺销量翻倍

不管是做甚么生意,都会有客户,都会触及客户保护的问题,对1家店铺,不管是站还是线下店,是否是能有好的运转和成长,基本也是重要的是看两个指标,第1就是老客户的数量,也就是回头客,第2就是人带人的能力,也就是老客户带来的新客户的能力。总结起来主要是以下3个指标:流量,转化率,满意度。

1、流量 我们都知道流量越我越好,这固然是正确的,但是流量也会有不同的来源,不同来源的流量质量会差别较大。举例来说,如何是通过络广告而来的流量,1般转化率都比较低,到达百分之5就不错了,如何是老客户介绍来的,转化率会高出几倍,所以流量不是运营的关键,关键的是流量来源的质量。流量需要做分析,我们可以做1个以下的表格,分析我们的流量来自哪里,各占总流量的比例,每总流量的转化率是多少,如何来提升转化率。

来源

占比

转化率

提升办法

变化

转化率

站内搜索

直通车

淘宝客

站外推行

其它

2、转化率

提高转化率触及到1个店铺的综合运营能力,从基本的产品拍摄、图片设计、文案撰写、页面设置,都要从用户体检的角度来斟酌,而且不同设置的效果都要以用数据来分析,比如1句广告词用不用的话来表达,吸援用户点击的几率就会不1样,而这些都可以通过后台数据统计来分析。固然还触及到客服的接待能力,活动的策划能力等等。总之就是在和用户接触的每一个点上都要让用户满意,用户满意就会买的更多、叫更多人来买。

3、满意度

如何做到让用户满意?如何在每个接触用户的点上来改良用户体验,首先要通过1些数据分析,知道哪些方面做的好不好,1个店铺运营,我们主要看以下几个方面的数据:

流量及其来源,这个前文己经分析过, 主要推敲流量的健康度,过度依托广告来源的流量肯定是不健康不持久的。

到达页面和离开页面,用户早到达我们店铺的哪些页面,离开的页面有哪些?他们为何通过这些页面来到我们的店铺,我们能否把这些页面优化的更好推行的更好?又为何在其它页面离开,这些页面为何使他离开,如何设计的更好来引导他们产能转化?

用户阅读页面的数量及购买产品前阅读的页面,浏览页面数量不是越我越好,太多说明用户需要看很多页面才能成交,太少说明用户对页面不感兴趣。购买产品前流量的页面相当重要,由于用户是看了这些页面才购买产品的。通常是首页,也可能栏目页,这也要根据数据分析。

回头率和老客户比例,回头率高了,老客户的比例就高了,回头率固然是越高越好,1个客户在很短的时间内多次购买我们的产品固然是好事了。而老客户的比例,未必是越高越好,不同行业会有较大差距,而且老客户比例太高,说明开发新客户的能力有限。比如使用周期长耐用的产品,就需要有比较强的新客户开发能力。

客户咨询比例及咨询后购买的比例,来到店铺的流量中有多少人会咨询?咨询太少,转化率又低的情况是差的,咨询比例太高,说明很多人有问题,对产品感觉兴趣,说明我们的页面可能很多问题没有说清楚 ,理想的状态是咨询低,转化率高。

客户常见问题,如果有1些问题有很多客户咨询,我们就能够推敲做1个常常使用问题的栏目了,让客户1看就可以明白 。

以上的1些数据大多没有的值 ,主要还是要参考行业的平均水平,不同的行业差别较大,还要看数据的变化,我们做出的动作对这些数据的影响,我们需要做哪些事才更有效率,才是我们真正要知道的。

要做好客户保护,我们需要分析1下客户的购物行动,从开始的上到处逛然后是比较到处看,为何要来我们的店铺,就是要求我们有吸引他们的点,或是促销或是特别的功能,或是1句感动他的文案。再到下单后的收货和客户会做出甚么样的评价,看似简单,其它关系到用户对你的服务的感知,产品的包装,斟酌的周到,都非常重要。比如我近在上订饭的时候,由于饭店的1个菜不够了,少送了1个配菜,他们把多出的钱找回放在1个小塑料袋子里,并用亲笔字写了道欠的话并说明情况,让人感觉很体贴周到。我们可以对己有的客户也需要做个分类,可以参考以下表格:

客户类型

特点

方法

效果

备注

潜伏客户

访问过我们的店铺,但是没有购买

通过促销等手段产生交易

新客户

近1定时间内购买过我们的产品

让也们产生屡次购买

老客户

屡次购买过我们的产品,但也会购买其它店的产品

从质量服务等多个方面让其其满意

忠实客户

非常了解我们的动向,对我的产品非常熟习,延续在我们店铺消费

可以通过老客户回馈等方式来保护,和他们交朋友,交换感情。

沉睡客户

曾对我们的产品感兴趣,现在己不再感兴趣

通过促销等多种手段,让其不在沉睡。

针对不同的客户采取不同的方式,可能你的80%的利润是由20%的客户带来的,你就应当对这样的客户有更多的服务。

我们瑞喜堂的店通过以上的数据分析和运营,3个月内流量和购买量实现了翻倍。店铺的运营是1个综合能力,触及到方方页面,只有多站在用户的角度推敲问题,多通过数据分析作出改变,不断提升,才能有好的成绩。

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3 : 利用在品酒会后用保护客户

利用来维系和客户之间的关系,当那些来参加品酒会的所有朋友,在准备开始品酒会的时候,各自用自己的关注1下在场所有朋友的,同时也关注1下我们酒庄的(是有酒庄的官方),这样大家平时在的交换中也能够成为更好的朋友,也能够在1个群里共同探讨个人对葡萄酒的不同见解,同时也能够时时关注我们酒庄所做的活动!

关于会后的客户跟进,我们需要运用1定的技能结合1定的方式,当我们拿到了这些客户的资料,早看的是他参加此次品酒会的主要目的:(是为了简单的了解葡萄酒,还是为了个人平时自己喝,又或他是为了平时的应酬用酒或送礼,还有可能就是本来就做酒水批发商或是酒店老板亦或是夜场用酒的)所以第1身份1定要明确!针对这些不同身份的朋友,我们要有不同的谈判方式。

针对那些只是为了了解葡萄酒的有1定消费能力的朋友,我们可以建议他常常来我们的酒庄做客品酒,或也能够带些朋友过来品酒(固然他们带的朋友1定也是要有1定的消费能力的,有那个可能会成为我们的会员的朋友)通过1个阶段的培养,我们就能够让这部分的朋友以冲卡的方式来我们的酒庄饮酒了!固然这个说着是简单的,做起来是需要1定的耐心的,那我就来具体的剖析下如何让这些对葡萄酒只是有兴趣的朋友能够称为我们酒庄的固定会员,哈哈!!!

虽然先关注了,但重要的是要打!打造访,这个造访时间不能超过品完酒后的3天,1般我们就在品完酒后的第2天,首先不能单刀直入讲到酒的事情,要讲的是1些无关紧要的话题(您目前主要是从事什么工作啊,有什么样的业余爱好啊,平时喜欢在哪些地方休闲文娱啊等等),这个主要是为了拉近彼此之间的距离,有时间可以约出来1起聚聚。

然后再简单讲1下在我们酒庄这边感受的氛围,当天品的几款酒有无哪款是记忆犹新的,对我们举行的品酒会有无甚么建议性的问题,这些问题都是非常宝贵的,这是我们需要完善的地方!再接下来就要登门造访了(如果对方方便的话),这样就更直接了,这样会让他们留下更深入的印象,从陌生变成朋友就这么1步之遥!

既然成为朋友了,那后面的路就简单了。在节假日或他生日的时候,可以送他1支酒加深感情。所谓大舍大得,小舍小得,不舍不得(1定是有潜力的!说白了1点吧,把对葡萄酒有兴趣有潜力的陌生朋友变成真实的朋友就成功了1大半了!以后的成功就是感情的保护,至于感情怎样去保护,各有各的招!在这里就不加深究了!

保护好了客户基础了,接下来,就该行动了!有方向,有目标,用心寻觅契机。有时候1个小小的突破口就可以成绩1大的市场渠道!

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4 : 怎样保护老客户?老客户保护技能

每位顾客都是店的宝贵资源,大的新顾客成交可以为店铺带来利润。而老顾客的重复购买,有益于为店铺建立口碑。在上交易,买卖双方没法面对面地交换,因此,除要对每位顾客表现出足够的重视之外,还要学会1些留住顾客的技能。

1、售前服务吸引新顾客我们已了解了多种发布和推行商品的渠道。当顾客被吸引上门时,卖家需要花费更多的心思,把顾客留住。良好的售前服务就成了留住顾客的关键环节。

(1)客观介绍商品

在买家选购商品时,应当适当询问买家的喜好和用处,进行公道推荐。关于商品的1些缺点,不要完全隐瞒,可以推心置腹地告知买家,这些都是为了不交易完成以后,引发买家的抱怨和投诉。也会给买家留下坦诚的好印象。

(2)打消买家疑虑

在决定购买某件商品之前,买家的心中对商品都有着诸多疑虑,例如质量好不好、售后服务是不是完善,等等。当买家犹豫未定时,卖家应当主动询问买家都有哪些疑虑,逐1进行解答,将疑虑打消。否则,交易很难成功。

(3)真诚服务

经商时重要的1点就是要有恳切与耐心。由于店每天会迎来大量的各种各样的顾客,不同的顾客会提出或相同或不同的问题,反复回答相同的问题,很容易让人丧失耐心,这是经商的大忌。1定要把这当作与买家进行交换的机会来珍惜,掌握淘宝客服技能用真诚和耐心的回答来感动买家。

在解答买家关于商品的疑问时,应当尽可能通俗易懂。当买家进店时,卖家不要抱着买家1定会购买的想法,也许对方只是询问1下,与其他的店面做对照,因此,卖家的心态1定要平和。对买家提出的要求,只要不是无理要求,卖家应当尽可能满足;即便没法满足,也要耐心肠解释理由,不要意气用事,惹恼买家,反而会留下服务态度不好的口碑。不要为了获得利润,极力向买家推荐他不需要的东西。让买家感觉到你是在为他着想,用真诚的态度赢得1个买家的信任。

(4)奇妙应对不同顾客

不同买家对商品的要求不同,因此,卖家在销售商品时,也应当学会了解买家的性情,针对不同性情,采取不同的销售策略。

有些买家由于性情比较自信,在购买商品时也会非常爽快。但是这类性情的买家不喜欢他人过量干预自己的决定,卖家在销售时不要盲目推荐,应当多听听买家的想法.对他们的选择要给予足够的肯定。

而有些买家个性比较随和,不善于谢绝。卖家在耐心交换的同时,可以主动进行推荐,奇妙地说服。

有些买家在购买商品时比较犹豫,很难下决心是不是购买,也不知该选择哪1款商品。卖家应当强调商品的特性,给出买家选择某1款商品的理由,说服买家购买。

在店经营中,多见的是喜欢砍价的买家。恍如每款商品他们都会嫌贵,卖家应当捉住他们的心态,在语言中让买家感觉真正占到了便宜。

如果遇到比较精明的买家,不要急于让他们作出购买的决定,而应当通过沟通,直得对方的信任。

有些买家的性子比较急,不喜欢与卖家进行过量沟通。这时候卖家就不要过量地对商品进行介绍,只简洁扼要地说明优势便可。而对慢性子的买家,则要花费更多的耐心,只有耐心肠回答他们的每个问题,才会有可能实现交易。

在所有买家的类型中,挑剔型的买家比较难以沟通,由于他们对任何事都抱着怀疑的态度,因此只能凭仗耐心取胜。

2、售后服务留住老顾客对那些曾进行过交易的老顾客,卖家应当更多地体现出对他们的关心,常常保持沟通,做好售后服务,既保护住了顾客,又建立了店铺的口碑。

(1)及时联系

卖家应当抱着真诚为客户服务的心态,即便交易已结束,也要主动联系买家是否是已收到商品,对商品是否是满意,询问买家自己的服务是不是还有哪些不足的地方需要改进。如果买家对1切都很满意,自然会给出好评。即便真的有不满意的地方,由因而卖家主动询问,买家也会心平气和地解决问题。

(2)跟踪物流

商品发货以后,卖家应随时跟踪物流的动向。1旦产生错发或错寄的事件,可以做到及时解释,及时解决,避免买家的损失。

(3)照实评价

买家一样在乎自己的信誉等级,在交易完成以后,卖家应当照实地对买家做出评价,这也是对买家购买行动的肯定。

(4)妥善处理退换货

不管买家由于任何理由需要退换货,都要在第1时间内给予回复。不要迟疑,更不要谢绝。由于退换货的顺畅,也证明着卖家服务的专业与可信,也会促使买家成为店的忠实客户。

(5)快速处理投诉

顾客的投诉其实不1定是坏事,这会反应出卖家的商品和服务上的不足的地方,让卖家不断改进。面对顾客的投诉,首先应当耐心聆听,承认毛病,适当补救。如果处理得当,不但不会丧失掉顾客,乃至可以保护与顾客之间的关系。

(6)保存顾客资料

在即将到来的大数据时期中,顾客资料成为1家店宝贵的财富。妥善保管顾客的资料,不但可以据这些资料准肯定位目标群体,还可以根据资料中显示的买家喜好,选择进货的种类。当店展开活动时,还可以通过资料中的联系方式,及时通知顾客进店参与。

(7)定期联系买家

可以将每位顾客都当作自己的朋友,在节日时发去1个简短的问候,让顾客觉得温暖.可以促进彼此的情感。也能够发送1些新品和优惠的信息,让顾客随时掌握店铺的动态,增进销售。

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